공지 교환/반품안내
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작성자 코코코코
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📌 코코재팬 교환 / 반품 / 취소 / 환불 안내
✅ 1. 교환 및 반품 안내
- 해외직구 특성상 단순변심에 의한 교환은 불가합니다.
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- 단순변심에 의한 반품은 가능하나, 고객 부담 비용이 발생합니다. (수령 후 7일 이내 접수 필수)
- 의약품 / 건강기능식품 / 식품은 통관 문제로 반품 불가합니다.
💰 2. 단순변심 반품 시 비용 기준
반품 경로 | 수수료 |
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한국 도착 후 반품 | 결제금액의 20% + 왕복배송비 |
일본 발송 후 취소/반품 | 결제금액의 15% + 왕복배송비 |
수입대행 전반 취소 | 국제/국내 운송료 + 관세/부가세 + 대행료 |
⛔ 3. 반품/환불이 불가능한 경우
- 상품 수령 후 7일 이내 접수되지 않은 경우 (전자제품은 24시간 이내)
- 상품 사용 또는 구성품 누락, 택 제거, 포장 훼손 등으로 상품 가치 손상된 경우
- 사전 승인 없이 임의 반품 시 — 주소불명으로 반송 처리됨
- 통관상 금지 품목 (의약품/식품 등) 및 사용 흔적 있는 상품
- 조립/설치/착용 후 제품 하자 외의 교환·반품 요청은 불가
💳 4. 취소 / 환불 처리 안내
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- 반품 상품의 경우 제품 입고 확인 후 7일 이내 환불이 진행됩니다.
- 출고 이후 취소 시에는 제반비용(최대 20%) 및 왕복배송비 공제 후 환불됩니다.
- 합산과세 발생 시 추가 비용은 고객 부담입니다.
※ 모든 정책은 전자상거래법, 해외직구 수입 통관법령을 준수하여 운영되며, 위 사유 외의 환불/교환 요청은 처리되지 않을 수 있습니다.
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