코코재팬 리뉴얼 되었습니다

팝업레이어 알림

📢

추석연휴 한국 고객센터 휴무 안내

안녕하세요, 코코재팬입니다.

휴무일: 10월 3일(금) 재개: 10월 10일(금)

1월 3일(금) 한국 추석 연휴로 인해 고객센터 CS 상담이 전면 중단됩니다.

  • CS 범위: 1:1문의, 유선상담, 카카오톡 상담
  • 정상 상담 및 처리 재개: 10월 10일(금)
  • 한국 공휴일과 일본 공휴일은 서로 다르며 일본 배송업무는 정상 진행됩니다.
  • 휴무일에는 주문 취소·변경·주소 변경이 불가하오니 신중한 주문 부탁드립니다. 게시판 남기셔도 불가 합니다.

항상 코코재팬을 이용해 주셔서 감사합니다.


공지 교환/반품안내

페이지 정보

작성자 코코코코

본문

📌 코코재팬 교환 / 반품 / 취소 / 환불 안내

✅ 1. 교환 및 반품 안내

  • 해외직구 특성상 단순변심에 의한 교환은 불가합니다.
  • 코코재팬의 실수 (파손, 오배송 등)로 문제가 발생한 경우 100% 무료 교환/환불 처리됩니다.
    단, 배송일 기준 7일 이내택배박스 + 상품 전체 사진을 첨부해 고객센터로 접수해주셔야 합니다.
  • 택배박스+상품전체사진 둘중한가지만 누락되어도 절대 CS 접수 처리불가합니다. (배송안내시 에도 필수로 안내되어 있습니다.)
  • 단순변심에 의한 반품은 가능하나, 고객 부담 비용이 발생합니다. (수령 후 7일 이내 접수 필수)
  • 의약품 / 건강기능식품 / 식품통관 문제로 반품 불가합니다.

💰 2. 단순변심 반품 시 비용 기준

반품 경로 수수료
한국 도착 후 반품 결제금액의 20% + 왕복배송비
일본 발송 후 취소/반품 결제금액의 15% + 왕복배송비
수입대행 전반 취소 국제/국내 운송료 + 관세/부가세 + 대행료

⛔ 3. 반품/환불이 불가능한 경우

  • 상품 수령 후 7일 이내 접수되지 않은 경우 (전자제품은 24시간 이내)
  • 상품 사용 또는 구성품 누락, 택 제거, 포장 훼손 등으로 상품 가치 손상된 경우
  • 사전 승인 없이 임의 반품 시 — 주소불명으로 반송 처리됨
  • 통관상 금지 품목 (의약품/식품 등) 및 사용 흔적 있는 상품
  • 조립/설치/착용 후 제품 하자 외의 교환·반품 요청은 불가

💳 4. 취소 / 환불 처리 안내

  • 취소 후 카드사 환불 요청은 당사 접수일로부터 1~2일 내 진행됩니다.
  • 카드사 사정에 따라 환불 반영까지 1~2주 소요될 수 있습니다.
  • 반품 상품의 경우 제품 입고 확인 후 7일 이내 환불이 진행됩니다.
  • 출고 이후 취소 시에는 제반비용(최대 20%) 및 왕복배송비 공제 후 환불됩니다.
  • 합산과세 발생 시 추가 비용은 고객 부담입니다.

※ 모든 정책은 전자상거래법, 해외직구 수입 통관법령을 준수하여 운영되며, 위 사유 외의 환불/교환 요청은 처리되지 않을 수 있습니다.
이용해 주셔서 감사합니다 😊

메뉴 아이콘
0
×

🔍 상품 검색