공지 📢 누락 / 파손 접수 필수 안내 (필독/중요)
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📢 누락 / 파손 접수 필수 안내 (중요)
안녕하세요 코코재팬입니다.
상품 누락 / 파손 접수 시 반드시 아래 조건이 충족되어야만 접수 및 처리가 가능합니다.
상품 누락 / 파손 접수 시 반드시 아래 조건이 충족되어야만 접수 및 처리가 가능합니다.
📌 접수 필수 사진 (총 2장)
1️⃣ 상품 전체 사진 1장
2️⃣ 배송받은 택배 박스 전체가 나온 사진 1장
⚠️ 위 두 사진이 모두 확인되지 않을 경우 접수 및 처리 불가합니다.
최근 상품 사진만 보내고 택배박스 사진을 누락하는 경우가 매우 많습니다.
택배박스 사진이 없는 경우 누락 / 파손 확인이 불가능하여 CS 접수가 불가합니다.
택배박스 사진이 없는 경우 누락 / 파손 확인이 불가능하여 CS 접수가 불가합니다.
해당 내용은 이미 아래 안내에 지속적으로 고지되고 있습니다.
- 반품 / 환불 정책 안내
- 배송 알림톡 (운송장 안내 메시지)
- 주문 안내 필수 확인사항
- 1:1 문의 작성 시 추가 안내
🚫 중요 안내
필수 사진 2장이 확인되지 않을 경우❌ 누락 / 파손 접수 불가
❌ 재접수 요청 처리
반드시 상품 사진 + 택배박스 사진
총 2장을 함께 첨부하여 문의 접수해주시기 바랍니다.
📦 상품 하자 인정 기준 안내
상품 하자는 아래의 경우에 한하여 인정됩니다.
1. 공산품
• 상품 본품 파손• 상품 내용물 파손 또는 침수
※ 외부 배송 박스의 찢김, 찌그러짐 등 포장 손상은 상품 하자에 해당하지 않습니다.
2. 식품류
• 내용물 변질 또는 상한 상태※ 아래의 경우는 상품 하자로 인정되지 않습니다.
• 초콜릿류 녹음 현상
• 초콜릿 블룸 (하얗게 변하는 현상)
🚫 하자 및 반품 사유에 해당하지 않는 경우
• 개인적인 효능·효과 체감 차이• 개인적인 맛 차이
• 향, 자극 정도, 사용감 차이
• 개인 체질 또는 피부 상태에 따른 반응 차이
위와 같은 사유로는 반품 및 하자 접수가 불가합니다.
