자주하시는 질문

자주하시는 질문 목록

1. Q

   주문 취소 가능한가요 ?

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   제품 상세페이지 등 선고지 되어있습니다. 

   
   

   주문하신 상품은 체계화된 물류 시스템으로 주문 즉시 일본 측에서 구매가 이루어집니다.

   
   

   주문상태가 "결제완료" 상태일때만 취소 가능합니다.
    

   ※ 주문상태가 상품준비,배송준비중 단계부터는 현지의 물류 진행이 되기 때문에 취소가 불가합니다. 

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2. Q

   결제 오류 가 발생해요

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   불편 을 드려 죄송합니다.
   각종 홈페이지 시스템, 브라우저 관련 또는 금융결제사 관련 통신장애 등 오류는 여러가지 발생할수있습니다.
   오류 내용(스크린샷) 을 포함하여 1:1문의 또는 빠른 상담을위해 카카오톡 문의주시면 빠르게 조치를 취해드립니다.

   
   

   감사합니다.

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3. Q

   유통기한 어떻게되나요 ?

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   저희 코코재팬 은 주문 즉시 현지에서 직접 최신 상품을 구매하기 때문에 식품제외 유통기한 은 기본 2~3년으로 되어있습니다.
   (제품유통기한 마다 차이가 있을수있습니다)
   이용에 참고 부탁드립니다. 

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4. Q

   동전파스 또는 샤론파스 등 파스류 의약품 인가요 ?

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   파스류 또한 개인 의약품 입니다.
   국내 시장 및 오프라인 에서 판매는 불법판매 로 구매자 및 판매자 모두 처벌 대상입니다.

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5. Q

   카드결제가 가능한가요?
   

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   국내 신용카드 모두 사용이 가능합니다.
   

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6. Q

   개인통관고유부호가 무엇인가요?
   

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   개인통관고유부호란?

   관세청이 개인물품 수입 신고 시 개인정보 유출을 방지하기 위해 주민등록번호 대신 사용하는 13자리 부호입니다. 

   개인통관부호 주문서에 작성 시 주의사항! 

   통관부호받을시 영문성함으로 받으신분은 성함 입력란에 영문표기(띄어쓰기도 똑같이)를 

   해주셔야됩니다. 

   개인통관고유부호 발급하는 방법 

   발급 받으러 가기 

   1. https://unipass.customs.go.kr/csp/persIndex.do 사이트에 접속 또는 포털사이트에서 "관세청 유니패스"를 검색 

   
   
    2. 메인화면에서 신규발급 또는 조회 를 선택하고 이름과 주민번호를 입력 후 확인

   
    

   
   

   3. 선택한 인증구분을 통해 본인인증(공인인증서,휴대폰인증)을 완료

   
   

   4. 개인통관고유부호 등록화면에서 6가지 항목 입력 

   
   

        (주의:주민등록상의 주소를 입력하세요.)

   
   

   5. 완료

   
   

   
   

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7. Q

   의약품도 구입이 가능한가요?
   

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   개인이 사용목적으록 구입하는 의약품은 1회 주문시 최대 6병까지 통관이 가능합니다.
   

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8. Q

   리뷰 포인트 지급기준
   

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   ※리뷰 적립금 안내 

   -관리자가 직접 리뷰 내용과 사진을 확인하므로, 적립금 지급까지 다소간 시일이 소요됩니다. (리뷰작성일로부터 대략 1-2일 이내에 지급)

   -구매일로부터 30일 이내에 작성하셔야 리뷰 적립금을 받으실 수 있습니다.

   -품절 상품의 경우, 품절 후 30일 이내에 작성한 리뷰에만 적립금을 지급합니다.

   -20자 이상 작성해야 하며, 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.
   -이메일, 휴대전화번호 등의 개인정보/광고/비속어가 포함 된 후기는 삭제 처리되십니다.
   -리뷰 상품과 내용 또는 사진이 상이할 경우, 적립금이 지급되지 않습니다.

   -작성하신 후기는 전체 공개되어 조회 가능합니다.

   -모든 후기는 코코재팬 홍보 컨텐츠로 사용 될 수 있으므로, 사진 등록에 유의하여 주시기 바랍니다.

   -모든 후기는 중복상품 제외 중복상품 후기 등록시 1회만 지급됩니다.

   
   

   1. 텍스트 리뷰 : 500원

   ●텍스트 리뷰 지급 기준

   -20자 이상 작성해야 하며, 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다.

   -이메일, 휴대전화번호 등의 개인정보/광고/비속어가 포함 된 후기는 삭제 처리되십니다. 

   
   

   2. 포토 리뷰 : 1,000원

   ●포토 리뷰 지급 기준

   -포장이 제거된 상품의 형태가 프레임 내에 또렷하게 보이도록 직접 촬영한 사진을 등록해야 합니다.

   -20자 이상 작성해야 하며, 단순 문자 및 기호의 나열/반복은 적립금이 지급되지 않습니다. 

   -상품을 착용하고 촬영 할 경우, 상품의 전체 모습이 보여야 합니다. (상품의 전면 확인이 불가한 경우, 텍스트 리뷰 적립금과 동일한 500원 지급)

   -화면을 단순 캡처한 사진은 포토리뷰로 인정되지 않습니다.

   -3천원 미만의 상품은 포토리뷰를 작성하셔도 최대 500원 까지만 적립됩니다. 

   
   

   3. SNS 리뷰 : 5,000원

   ●SNS 리뷰 지급 기준

   -각종 SNS 카페, 블로그, 인스타 등 상품 이미지와 이용후기, 코코재팬 해시태그 등 이 꼭 들어가야 하며, 작성 후 1:1문의 또는 카카오톡 채팅으로 전달해 주셔야 합니다. 

   -SNS 리뷰는 공백 미포함 최소 50자 이상 작성해주셔야합니다.

   -화면을 단순 캡처한 사진은 포토리뷰로 인정되지 않습니다.

   -3천원 미만의 상품은 작성하셔도 최대 500원 까지만 적립됩니다.

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9. Q

   관부가세가 뭔가요?
   

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   상품구매가격이 150$를 초과하면 세금(관세, 부가세)이 발생합니다.

   
   

   이 세금은 국가에 납부하는 금액이며, 세금이 발생하면 세관 또는 관세사, 배송사 등에서 고객님께 연락이 갑니다.

   
   

   안내에 따라 납부하시면 됩니다. 납부하지 않으면 주문한 상품은 받을 수 없습니다.

   
   

   
   

   
   

   코코재팬 에서 결제한 금액에는 관부가세가 포함되어 있지 않습니다.

   
   

   
   

   1)관세는 국가가 재정 수입을 얻기 위하여 관세영역을 출입하는 물품에 대하여 법률이나 조약에 의하여 징수하는 세금입니다.

   2)과세가격(CIF)은 국내에 입항 전까지 물품에 드는 모든 비용을 말하며, 과세금액이 15만원을 초과하게되면 관·부가세가 부과됩니다. 과세가격 15만원 이하의 경우로 자가 사용이 인정되는 경우는 관·부가세가 면제됩니다.

   3)과세가격은 아래와 같습니다.

   { 미국쇼핑몰에서 물품 구입시 지불한 전체금액 (물품가격＋현지세금＋현지 운송비) × 관세청 고시환율 }＋과세운임

   ※과세운임은 물품의 구입시 결제금액이 20만원 이하일 경우에는 선편 일반소포과세운임이 적용되며, 20만원을 초과하는 경우에는 특급탁송화물운임이 적용됩니다.

   4)동일 입항일(한국 도착일)에 2건 이상의 물품이 도착하는 경우 각 물품의 과세가격이 15만원 이하여도 물품의 총 과세표준가격을 기준으로 하여 합산과세가 발생할 수 있습니다.

   5)입항일(한국 도착일)은 다르나 2건 이상의 물품을 같은 날짜에 구입한 경우 경우 각 물품의 과세가격이 15만원 이하여도 물품의총 과세표준가격을 기준으로 하여 합산과세가 발생할 수 있습니다.

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10. Q

    무통장 입금확인이 안되고 있습니다.
    

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    코코재팬 의 무통장 입금 확인은 실시간으로 처리되고 있습니다.
    
    실시간 입금 확인 시스템 점검 및 업데이트 중일 경우
    
    입금확인까지 빠르면 5분, 최대 1시간 정도 소요될 수도 있습니다.
    
    입금 후에 고객센터로 전화 연락 주시면 빠른 처리가 가능합니다.
    
    그리고, 입금자명이 다를 경우 확인이 어려우니 필히 고객센터로 연락 주시기 바랍니다. 

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11. Q

    적립금(포인트) 사용은 어떻게 하나요?
    

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    적립금은 상품결제 금액 2% 적립됩니다.

    
    

    결제방법 상관없이 무통장 신용카드 모두 적립됩니다.

    
    

    마이페이지 > 적립금내역 에서 자세히 확인이 가능합니다.

    
    

    
    

    
    

    적립금은 최소 100원부터 사용이 가능하며,

    
    

    결제하기전 직접선택하여 사용할 수 있습니다.

    
    

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12. Q

    구매 취소했는데, 카드사에서는 취소가 확인되지 않았어요.
    

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    인터넷상에서 신용카드로 결제하고 취소를 하는 경우, 취소 완료가 되기까지 소요기간이 다소 걸립니다.

    
    

    결제 당일  취소하는 경우에는 대부분의 카드사에서 바로 취소확인이 가능합니다만,
    

    
    

    결제일 다음날부터는 취소를 하여도 카드사에 전송되어 적용되기까지는 5~6일이 소요되기 때문에,
    

    
    

    카드사에서 확인 가능한 건 일주일 후 정도부터 가능합니다.
    

    
    

    그렇기 때문에 우선, 저희쪽에 취소요청이 정상으로 되었는지 확인하시고,
    

    
    

    일주일 후 카드사 홈페이지나 고객센터에서 확인하시면 됩니다.
    

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13. Q

    상품 무게가 왜 다른가요? 

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    코코재팬 에 기재되어있는 무게는 상품 + 포장 + 박스 합산 입니다.
    구매하시는 상품 중량 이 아님을 알려드립니다.

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